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Die Menschen machen den Unterschied - Gästeorientierung ist ein Dauerbrenner. Schulungen und Seminare zu diesem Thema sind in vielen Unternehmungen anzutreffen. Doch Hand auf's Herz: vieles wiederholt sich, schmeckt mit der Zeit wie aus der "Konserve". Die Geschäftsleitung wählte daher bewusst einen neuen Weg, das gästeorientierte Verhalten in einer anderen, erlebnisnahen Form zu vermitteln. Wir sprechen nicht von einer Ausbildung im herkömmlichen Sinn, sondern von einem Personalentwicklungs-Programm über drei Jahre. Veränderung ist ein Prozess, der Kontinuität und Ausdauer verlangt. Die Investition in das "Human Capital" - in das Personal als Kapitalanlage eines Unternehmens - verfolgt eine klare Zielsetzung: Die Gäste sollen im Erholungs- und Sportgebiet Arosa immer wieder von der Freundlichkeit, der Zuvorkommenheit und der Kompetenz der Mitarbeiter überrascht werden. Zufriedene Gäste sind unser Erfolg und bringen den grössten Gewinn für die Unternehmung. Denn wie schon gesagt: Letztlich machen die Menschen den Unterschied! |